Retour 

en 

garantie

Garantie op Dopper producten

De liefde tussen jou en je Dopper product is voor het leven, maar er kan altijd wat gebeuren. Natuurlijk wil je weten wat je rechten zijn in zo'n geval. Daarom hanteren wij een ruimhartig garantiebeleid: je hebt 5 jaar garantie bij normaal gebruik van je Dopper product.

Met 'normaal gebruik' bedoelen wij:

• Je gebruikt je Dopper fles alleen voor plat water. Misschien drink je wijn, frisdrank of vruchtensap alsof het water is. Maar gebruik je Dopper fles niet voor deze dranken om blijvende geurtjes en vlekken te voorkomen. Check bij twijfel dit overzicht.

• Je wast je Dopper fles regelmatig met de hand of in de vaatwasser (niet hoger dan 65 °C). We zijn tenslotte allemaal gebaat bij een beetje TLC.

• Je droogt je Dopper fles na gebruik grondig af en bergt hem altijd op met de beker en dop eraf op een plek waar deze kan luchten. Bacteriën houden namelijk van afgesloten ruimtes, maar jij waarschijnlijk niet van bacteriën. In het Help Center vind je nog meer tips schoonmaak- en onderhoudstips.

• Het spreekt voor zich dat je je Dopper ook elke avond Winnie de Poeh mag voorlezen en lieve woordjes mag fluisteren, maar dat is niet verplicht.

Spelregels

• Je kunt een beroep op onze garantie doen als je kunt aantonen dat je Dopper product niet ouder is dan 5 jaar. Dit kun je met je aankoopbewijs aantonen (tip: maak gelijk na aanschaf een foto van je aankoopbewijs of sla een orderbevestiging op). Natuurlijk zul je ons wel moeten laten zien wat er kapot is. Je kunt dit via een foto of filmpje aan ons laten zien.

• De garantietermijn geldt alleen voor de landen waar Dopper via haar webshop producten naar verstuurd. Dat zijn de volgende landen: België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië en Zweden.

• Wat valt onder de garantie? Defect veroorzaakt door ontwerp-, montage- of materiaalfouten. Dopper behoudt zich het recht voor om bij twijfel het product op te vragen.

• Wat valt niet onder de garantie? Normale slijtage als gevolg van gebruik van het product (o.a. verkleuring, krassen). Schade die de functie van het product niet aantast (bijv. deuken) en schade door oneigenlijk gebruik.

• Waar bestaat de garantie uit? Dopper staat net als jij voor duurzaamheid. We zijn er erg trots op dat al onze onderdelen kunnen worden vervangen. Is er dus iets mis met je Dopper product dan zullen we tijdens de garantietermijn alleen het kapotte onderdeel gratis vervangen. We sturen het onderdeel naar je op. De verzendkosten zijn voor onze rekening. Het vervangende product of onderdeel geeft trouwens geen recht op verlenging van je garantieperiode.

• Het kan zijn dat een onderdeel niet meer vervangen kan worden. Dan zorgen we voor een alternatief dat in de buurt van het originele onderdeel komt.

• We behouden ons het recht voor om ons garantiebeleid op enig moment te wijzigen.

Probleem? Neem contact op met ons Service team

Heb je jouw Dopper product via een officieel Dopper verkooppunt gekocht dan kun je bij een probleem met het product ook contact opnemen met dit verkooppunt. Maar je kunt bij vragen of onduidelijkheden (ook buiten de garantietermijn) altijd contact met onze serviceafdeling opnemen via het Help Center. Wij kunnen zieke Dopper producten in een mum van tijd weer oplappen met de juiste behandeling.

Aanvullende info hoe het retour sturen van een order in zijn werk gaat:

• Vul het formulier in, print ‘m uit en voeg ‘m toe aan je retourzending.
• Stuur jouw bestelling binnen 14 dagen in originele staat én verpakking retour.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van het terugzenden van jouw pakket.
• We brengen geen administratiekosten in rekening voor het retourneren
• Binnen 14 dagen na ontvangst van jouw retourzending storten wij het hele aankoopbedrag van het product en de oorspronkelijke verzendkosten terug op jouw rekening.