Pas tout à fait ce que vous attendiez ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que le produit soit inutilisé et retourné dans un état aussi proche que possible de son état d’origine. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Commencez votre retour via notre portail de retours
Rendez-vous sur le portail de retours Dopper et enregistrez votre retour. Indiquez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et suivez les étapes dans le portail.
Emballez bien votre produit
Utilisez l’emballage d’origine si possible. Cela permet d’éviter les dommages pendant le transport. Un retour endommagé peut avoir une influence sur le montant remboursé.
Envoyez votre colis
Envoyez votre retour dans les 14 jours suivant votre demande de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client. Dans le portail de retour, vous verrez automatiquement les options disponibles ainsi que les frais d’envoi correspondants. Vous choisissez vous-même le transporteur et l’option qui vous conviennent.
Si vous choisissez d’expédier votre colis vous-même, veillez à utiliser un envoi avec suivi. Dopper n’est pas responsable des retours perdus pendant le transport. Nous pouvons également vous facturer les frais liés à un retour sans étiquette d’expédition valide ou avec des frais d’envoi insuffisants. Dans les deux cas, cela signifie que vous pourriez ne pas recevoir le remboursement intégral du montant de votre achat.
Remboursement
Dès que nous avons reçu votre retour, nous remboursons le montant de l’achat dès que possible. Cela peut prendre quelques jours ouvrables, selon votre mode de paiement. Nous utilisons le même mode de paiement que celui utilisé pour votre commande.
Attention
Un retour n’est pas la même chose qu’une garantie. Votre produit est cassé ou ne fonctionne pas comme il devrait ? Contactez notre Service Team (service@dopper.com). Nous verrons avec plaisir si nous pouvons réparer votre Dopper ou remplacer une pièce. Notre garantie est valable 5 ans dans le cadre d’une utilisation normale.
Autres questions Pour toute autre question concernant les retours, consultez notre FAQ
L’amour entre vous et votre produit Dopper est fait pour durer. Parce qu'une bouteille durable commence par un produit de qualité. Mais nous ne sommes jamais à l’abri d’un petit imprévu. Vos produits Dopper ont une garantie légale, ce qui signifie que le produit est conforme à ce qui a été annoncé et qu'il fonctionne correctement. La bouteille ne répond pas à vos attentes ? Ou vous remarquez que quelque chose est défectueux ? Dans ce cas, contactez-nous. Nous serons heureux de vous aider à trouver une solution. Nous proposons une garantie légale d’une durée de 5 ans.
Par 'utilisation normale', nous entendons:
Vous utilisez votre bouteille Dopper uniquement pour de l'eau plate. Vous pouvez boire peut-être du vin, des sodas ou des jus comme si c'était de l'eau, mais n'utilisez pas votre bouteille Dopper pour ces boissons afin d'éviter les odeurs et taches permanentes. En cas de doute, consultez cet aperçu.
Vous lavez régulièrement votre bouteille Dopper à la main ou au lave-vaisselle (à une température ne dépassant pas 65°C). Après tout, un peu de soin est toujours utile.
Vous pouvez faire valoir notre garantie si vous pouvez prouver que votre produit Dopper a moins de 5 ans. Vous pouvez le démontrer avec votre preuve d'achat (astuce : prenez une photo de votre preuve d'achat ou enregistrez votre confirmation de commande). Évidemment, vous devrez nous montrer ce qui est cassé. Vous pouvez le faire en nous envoyant une photo ou une vidéo.
La période de garantie s'applique uniquement aux pays vers lesquels Dopper expédie des produits via sa boutique en ligne. Ces pays incluent : Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque et Suède.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie? Les défauts dus à des erreurs de conception, d'assemblage ou de matériaux. Dopper se réserve le droit de demander le produit pour inspection en cas de doute.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie? L'usure normale résultant de l'utilisation du produit (par ex., la décoloration, des rayures). Les dommages qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit (par ex., des bosses) et les dommages causés par une utilisation inappropriée.
Que couvre la garantie? Dopper, tout comme vous, s'engage pour la durabilité. Nous sommes fiers que toutes nos pièces puissent être remplacées. Donc, si quelque chose ne va pas avec votre produit Dopper, nous remplacerons uniquement la pièce défectueuse gratuitement pendant la période de garantie. Nous vous enverrons la pièce, et les frais d'expédition seront à notre charge. Veuillez noter que les pièces de rechange ou les produits de remplacement n'étendent pas votre période de garantie initiale.
Nos pièces de rechange sont disponibles jusqu'à 5 ans après la fabrication du dernier produit utilisant cette pièce spécifique.
Les pièces détachées vendues séparément sur notre boutique en ligne ne sont pas couvertes par la garantie.
Si une pièce ne peut plus être remplacée, nous fournirons une alternative qui se rapproche le plus possible de la pièce d'origine.
Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de garantie à tout moment.
La garantie que nous offrons n'affecte pas vos droits de garantie légale.
Si vous avez acheté votre produit Dopper chez un revendeur officiel, vous pouvez également le contacter en cas de problème avec le produit. Cependant, vous pouvez toujours contacter notre service après-vente via le Centre d’Assistance pour toute question ou préoccupation (même en dehors de la période de garantie). Nous pouvons rapidement réparer votre produit Dopper avec le bon traitement.
Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou notre service, vous pouvez nous contacter à l'adresse service@dopper.com. Vous recevrez une réponse substantielle de notre part dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation.
Pas satisfait de la façon dont votre réclamation a été traitée ? Vous pouvez la soumettre au Comité des litiges de Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP, La Haye (www.sgc.nl).