Notre adresse de retour est la suivante:
Dopper p/a MEO Haarlem, Oudeweg 115, 2031 CC Haarlem
Téléchargez le formulaire de retour ici.
Pas satisfait de votre produit?
Vous avez le droit de révoquer l'accord dans un délai de 14 jours sans fournir de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.
Comment exercer le droit de rétractation?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire (par exemple, par écrit, par courrier ou par e-mail). Le moyen le plus simple est de remplir, imprimer et nous envoyer le formulaire de rétractation européen, mais cela n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
Nous vous rembourserons le prix d'achat total (y compris les frais d'expédition et de paiement) dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits en retour ou que vous ayez fourni une preuve de renvoi. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez démontré les avoir renvoyés, selon ce qui arrive en premier. Vous devez retourner les produits sans retard injustifié, et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de retour des biens sont à votre charge.
Notre adresse de retour est la suivante:
Dopper c/o MEO Haarlem, Oudeweg 115, 2031 CC Haarlem
Téléchargez le formulaire de retour ici.
Remarque: Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans un état aussi proche que possible de son état d'origine. Utilisez l'emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
Bien entendu, nous comprenons que vous sortiez le produit de son emballage pour vérifier s'il répond à vos attentes. Toutefois, si le produit est endommagé inutilement, nous nous réservons le droit de vous facturer la réduction de valeur. Cela s'applique également à un envoi de retour non affranchi. Dans ce cas, ces frais peuvent être déduits de votre remboursement. Si nous retenons des frais, cela signifie que vous ne recevrez pas un remboursement complet de votre montant d'achat initial.
Remarque: Les bouteilles personnalisées ne peuvent pas être retournées.
L’amour entre vous et votre produit Dopper est fait pour durer. Parce qu'une bouteille durable commence par un produit de qualité. Mais nous ne sommes jamais à l’abri d’un petit imprévu. Vos produits Dopper ont une garantie légale, ce qui signifie que le produit est conforme à ce qui a été annoncé et qu'il fonctionne correctement. La bouteille ne répond pas à vos attentes ? Ou vous remarquez que quelque chose est défectueux ? Dans ce cas, contactez-nous. Nous serons heureux de vous aider à trouver une solution. Nous proposons une garantie légale d’une durée de 5 ans.
Par 'utilisation normale', nous entendons:
Vous utilisez votre bouteille Dopper uniquement pour de l'eau plate. Vous pouvez boire peut-être du vin, des sodas ou des jus comme si c'était de l'eau, mais n'utilisez pas votre bouteille Dopper pour ces boissons afin d'éviter les odeurs et taches permanentes. En cas de doute, consultez cet aperçu.
Vous lavez régulièrement votre bouteille Dopper à la main ou au lave-vaisselle (à une température ne dépassant pas 65°C). Après tout, un peu de soin est toujours utile.
Vous séchez complètement votre bouteille Dopper après chaque utilisation et vous la rangez toujours avec le gobelet et le bouchon détachés, dans un endroit où elle peut bien s’aérer. Les bactéries adorent les espaces fermés, mais ce n’est certainement pas votre cas. Vous pouvez trouver plus de conseils de nettoyage et d’entretien dans notre Centre d’Assistance.
Vous pouvez faire valoir notre garantie si vous pouvez prouver que votre produit Dopper a moins de 5 ans. Vous pouvez le démontrer avec votre preuve d'achat (astuce : prenez une photo de votre preuve d'achat ou enregistrez votre confirmation de commande). Évidemment, vous devrez nous montrer ce qui est cassé. Vous pouvez le faire en nous envoyant une photo ou une vidéo.
La période de garantie s'applique uniquement aux pays vers lesquels Dopper expédie des produits via sa boutique en ligne. Ces pays incluent : Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque et Suède.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie? Les défauts dus à des erreurs de conception, d'assemblage ou de matériaux. Dopper se réserve le droit de demander le produit pour inspection en cas de doute.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie? L'usure normale résultant de l'utilisation du produit (par ex., la décoloration, des rayures). Les dommages qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit (par ex., des bosses) et les dommages causés par une utilisation inappropriée.
Que couvre la garantie? Dopper, tout comme vous, s'engage pour la durabilité. Nous sommes fiers que toutes nos pièces puissent être remplacées. Donc, si quelque chose ne va pas avec votre produit Dopper, nous remplacerons uniquement la pièce défectueuse gratuitement pendant la période de garantie. Nous vous enverrons la pièce, et les frais d'expédition seront à notre charge. Veuillez noter que les pièces de rechange ou les produits de remplacement n'étendent pas votre période de garantie initiale.
Nos pièces de rechange sont disponibles jusqu'à 5 ans après la fabrication du dernier produit utilisant cette pièce spécifique.
Les pièces détachées vendues séparément sur notre boutique en ligne ne sont pas couvertes par la garantie.
Si une pièce ne peut plus être remplacée, nous fournirons une alternative qui se rapproche le plus possible de la pièce d'origine.
Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de garantie à tout moment.
La garantie que nous offrons n'affecte pas vos droits de garantie légale.
Si vous avez acheté votre produit Dopper chez un revendeur officiel, vous pouvez également le contacter en cas de problème avec le produit. Cependant, vous pouvez toujours contacter notre service après-vente via le Centre d’Assistance pour toute question ou préoccupation (même en dehors de la période de garantie). Nous pouvons rapidement réparer votre produit Dopper avec le bon traitement.
Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou notre service, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@dopper.com. Vous recevrez une réponse substantielle de notre part dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation.
Pas satisfait de la façon dont votre réclamation a été traitée ? Vous pouvez la soumettre au Comité des litiges de Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP, La Haye (www.sgc.nl). Vous pouvez également soumettre votre réclamation au Comité des litiges via la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (ODR).