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La garantie des produits Dopper

Votre Dopper est l’amour de votre vie. Mais elle n’est pas à l’abri d’un accident. Évidemment, vous voulez connaître vos droits s’il lui arrive malheur. Nous vous offrons une garantie généreuse : 5 ans de vie commune avec votre gourde Dopper, moyennant bien sûr une utilisation normale.

Qu’entend-on par « utilisation normale » ?

  • Vous ne remplissez votre gourde Dopper qu’avec de l’eau fraîche. Vous aimez boire un verre de vin, de jus de fruits ou de soda ? N’utilisez surtout pas votre gourde préférée pour ce faire : elle garderait une drôle d’odeur ou pourrait se tacher. En cas de doute, jetez un coup d’œil sur ce résumé.
  • Lavez votre gourde Dopper régulièrement, à la main ou au lave-vaisselle (max. 65 °C). On a tous besoin d’être chouchoutés de temps en temps !
  • Séchez votre gourde Dopper après chaque utilisation et rangez-la toujours sans son gobelet ni son bouchon afin qu’elle puisse prendre l’air. Les bactéries adorent les endroits fermés et nous sommes persuadés que vous préférez les éviter à tout prix. Pour plus de trucs et astuces afin de bien nettoyer et entretenir votre chère et tendre gourde, rendez-vous sur notre centre d’assistance

Les règles

  • Votre produit Dopper a moins de 5 ans ? Vous pouvez faire jouer la garantie et introduire une réclamation. Pour ce faire, il vous faudra vous munir de votre preuve d’achat. Petit conseil : prenez une photo du reçu ou sauvegardez votre confirmation de commande directement. Évidemment, la prochaine étape, c’est de nous montrer ce qui est cassé. Vous pouvez prendre une photo ou faire une vidéo.
  • Les conditions de la garantie ne s’appliquent qu’aux pays où Dopper livre ses produits via sa boutique en ligne. Autrement dit : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.
  • Que couvre la garantie ? Les défauts de conception, de fabrication et de matériaux. En cas de doute, Dopper peut demander que le produit lui soit envoyé.
  • Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ? L’usure normale qui survient lors de l’utilisation du produit (par exemple, décoloration ou griffures). Les dégâts qui n’affectent pas l’utilisation du produit (par exemple, des bosses) et les dégâts liés à une mauvaise utilisation.
  • En quoi consiste la garantie ? Vous le savez : le mot d’ordre chez Dopper, c’est la durabilité. Nous sommes fiers de vous proposer des produits dont toutes les pièces peuvent être remplacées. Ainsi, si vous avez un souci avec votre produit Dopper, nous remplaçons gratuitement, sous garantie, uniquement la pièce endommagée. Nous prenons bien entendu en charge les frais de livraison. Sachez toutefois que le remplacement de votre produit ou d’une pièce n’engendre aucunement l’extension de votre garantie.
  • Et si l’une des pièces n’est plus remplaçable ? Alors, nous veillons à trouver une alternative aussi proche que possible de l’originale.
  • Nos pièces de remplacement sont disponibles pendant 5 ans après la production du dernier produit utilisant cette spécifique pièce.
  • Les pièces détachées vendues séparément dans notre boutique en ligne ne sont pas couvertes par la garantie.
  • Nous nous réservons le droit de modifier la politique de garantie à tout moment.
  • La garantie que nous offrons n'affecte pas ta garantie légale.

Un problème ? Contactez notre service clientèle.

Vous avez acheté votre produit Dopper via un canal de vente officiel ? Alors, vous pouvez les contacter directement. Vous avez une question ou souhaitez éclaircir l’un ou l’autre point (même en dehors de la garantie) ? Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle via notre centre d’assistance. Nous vous aiderons à remettre votre Dopper sur pied en un rien de temps !

Comment procéder pour retourner une commande :

  • Remplissez le formulaire de retour, imprimez-le et placez-le à l'intérieur de votre colis.
  • Retournez votre colis dans un délai de 14 jours suivant la date de réception. Le ou les produits doivent impérativement être retournés dans leur état et leur emballage d'origine.
  • Les frais d'expédition du colis retourné sont à votre charge.
  • Aucun frais administratif n'est facturé pour les retours.
  • Dans les 14 jours suivant la réception de votre envoi, le montant total de l'achat (et les éventuels frais d'expédition au moment de la commande) vous sera remboursé via le mode de paiement que vous avez choisi.
  • Les bouteilles personnalisées ne peuvent pas être retournées.