Condiciones 

generales

1. DEFINICIONES

En estas condiciones generales, se aplican las siguientes definiciones:

Periodo de desistimiento	el plazo en el que el Consumidor puede ejercer su Derecho de Desistimiento;
Consumidor	una persona física que no actúa en el marco del ejercicio de una profesión o de la dirección de una empresa;
Día	un día natural;
Soporte duradero	cualquier instrumento, incluido el correo electrónico, que permita al Consumidor o Dopper almacenar información dirigida personalmente al Consumidor o Dopper de manera que sea posible consultar o utilizar la información en el futuro durante un período de tiempo acorde con el propósito al que se destina la información, y que haga posible la reproducción inalterada de la información almacenada;
Contrato ordinario	cualquier contrato entre Dopper y el Consumidor que no sea un Contrato a Distancia;
Derecho de desistimiento	el derecho que tiene el Consumidor, dentro del periodo de desistimiento, a cancelar el Contrato a distancia;
Formulario estándar de desistimiento	el formulario de desistimiento estándar europeo incluido en el Anexo I de estas condiciones generales. El Anexo I no tiene que facilitarse si el Consumidor no tiene Derecho de desistimiento con respecto a su pedido.
Contrato a distancia	un contrato entre Dopper y el Consumidor en el que, en el marco de un sistema organizado por Dopper para la venta a distancia de productos o servicios, solo se utiliza uno o varios tipos de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;
Precio	el precio de los productos excluyendo los gastos de transporte, el seguro, la impresión y el IVA;
Dopper	la persona jurídica identificada en la cláusula 2 de estas condiciones generales o cualquier persona jurídica o empresa vinculada a esta;
Tipo de comunicación a distancia	un medio para concluir un contrato sin que el Consumidor y Dopper tengan que estar físicamente presentes o representados en el mismo espacio al mismo tiempo;
Sitio web	el sitio web con la dirección www.dopper.com, o cualquier otro sitio web de Dopper.

2. IDENTIDAD DE DOPPER

Dopper B.V.
Gonnetstraat 26
2011 KA, Haarlem
Países Bajos

Número de teléfono: + 31 (0)23 737 044 5

Dirección de correo electrónico: info@dopper.com

Número de la Cámara de Comercio: 57084556

Número de IVA: NL-852431466B01

Dopper France SAS
155 Rue du FBG Saint Denis
75010 Paris
France

info@dopper.com

Siren nr 954 095 527
VAT nr FR954095527

3. APLICABILIDAD

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas de Dopper y a todos los Contratos a distancia o Contratos ordinarios que se celebren. Estas condiciones generales solo se aplican a los contratos entre Dopper y el Consumidor.

2. El texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del Consumidor antes de la celebración de un contrato. Si esto no es razonablemente posible, se informará al Consumidor antes de la celebración del contrato de que las condiciones generales pueden ser inspeccionadas en los locales de Dopper y que, a petición del Consumidor, le serán enviadas lo antes posible de forma gratuita.

3. Si un Contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, el texto de estas condiciones generales, no obstante el apartado anterior y antes de la celebración del Contrato a distancia, podrá ponerse a disposición del Consumidor por medios electrónicos de forma que le facilite el almacenamiento del texto en un Soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se informará al Consumidor, antes de la celebración del Contrato a distancia, del lugar en el que se pueden consultar las condiciones generales por medios electrónicos y de que, a petición del Consumidor, se le enviarán por medios electrónicos o por otros medios diferentes de forma gratuita.

4. En el caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o del servicio además de estas condiciones generales, los apartados segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de que las condiciones generales sean contradictorias, el Consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.

4. LA OFERTA

Si una oferta es válida durante un periodo de tiempo limitado o si una oferta está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta.

La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los productos o servicios ofrecidos. La descripción será lo suficientemente detallada como para que el Consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si Dopper utiliza imágenes, estas serán representaciones fieles de los productos o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no serán vinculantes para Dopper.

Cada oferta contendrá información que aclare al Consumidor los derechos y obligaciones que forman parte de la aceptación de la oferta.

5. EL CONTRATO

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra cuando el Consumidor acepta la oferta y se cumplen las condiciones aplicables.

Si el Consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, Dopper debe confirmar la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos sin demora. Mientras no se confirme la recepción de esta aceptación, el Consumidor podrá rescindir el contrato.

Si un contrato se celebra por medios electrónicos, Dopper adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y proporcionará un entorno web seguro. Si el Consumidor puede pagar electrónicamente, Dopper cumplirá con las medidas de seguridad apropiadas en vigor a efectos del pago electrónico.

Dentro de los parámetros legales, Dopper puede averiguar si el Consumidor es capaz de cumplir con sus obligaciones de pago y también puede informarse de todos los hechos y factores que son relevantes para celebrar un Contrato a distancia de manera responsable. Si, basándose en esta investigación, Dopper tiene razones de peso para no celebrar un Contrato a Distancia, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud, si bien deberá estar justificado, o podrá adjuntar condiciones especiales a la ejecución de un pedido o una solicitud.

A más tardar en el momento de la entrega del producto o de la prestación del servicio al Consumidor, Dopper proporcionará la siguiente información, por escrito o de una forma que permita al Consumidor almacenar la información de forma accesible en un Soporte duradero:

a. la dirección del establecimiento comercial de Dopper con el que el Consumidor puede ponerse en contacto o visitar en caso de reclamación;

b. las condiciones y la forma en que el Consumidor puede ejercer el Derecho de desistimiento o una notificación clara de que el Derecho de desistimiento no es aplicable;

c. información sobre servicios y garantías posventa;

d. el Precio, incluidos todos los impuestos, los costes de entrega en la medida en que sean aplicables y la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

e. si el Consumidor tiene Derecho de desistimiento, el Modelo de formulario de desistimiento.

f. Si Dopper se ha comprometido a entregar una serie de productos, las disposiciones del apartado anterior solo se aplican a la primera entrega.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO CON RESPECTO A LA ENTREGA DE PRODUCTOS

1. El Consumidor puede rescindir un Contrato a distancia relacionado con la compra de un producto sin dar razones en un Periodo de desistimiento de 14 Días.

2. El Periodo de desistimiento a que se refiere el apartado 1 comienza el Día siguiente a aquel en que el Consumidor, o un tercero designado previamente por el Consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:

a. si el Consumidor realizó un único pedido de varios productos: el Día en que el Consumidor, o un tercero designado por el Consumidor, reciba el último producto. Siempre que Dopper haya informado al Consumidor de forma clara antes del proceso de pedido, Dopper podrá rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega;

b. si la entrega de un producto consta de diferentes envíos o partes: el Día en que el Consumidor, o un tercero designado por el Consumidor, reciba el último envío o la última parte;

c. en el caso de los contratos de entrega periódica de productos durante un periodo de tiempo determinado: el Día en que el Consumidor o un tercero designado por este reciba el primer producto.

3. El Consumidor puede rescindir un Contrato de servicios a distancia sin dar razones en un plazo de 14 Días. Dopper podrá solicitar al Consumidor los motivos, pero no podrá obligarle a darlos. El Periodo de desistimiento a que se refiere el apartado 3 comienza el Día siguiente al de la celebración del contrato.

4. Si Dopper no ha informado al Consumidor sobre el Derecho de desistimiento o no le ha facilitado el Formulario estándar de desistimiento, el Periodo de desistimiento finalizará 12 meses después de la finalización de dicho periodo original establecido de acuerdo con los apartados anteriores de esta cláusula.

5. Si Dopper proporciona la información mencionada en el apartado anterior en el plazo de los 12 meses siguientes a la fecha de inicio del Periodo de desistimiento original, el Período de desistimiento terminará 14 Días después del Día en que el Consumidor recibió la información.

7. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR DURANTE EL PERIODO DE RETIRADA

Durante el Período de desistimiento, el Consumidor debe manipular el producto y el envase con cuidado. El Consumidor solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El principio básico a este respecto es que el Consumidor solo puede inspeccionar y utilizar el producto de la forma en que se le permitiría hacerlo en una tienda.

El Consumidor solo será responsable de la disminución del valor del producto que sea consecuencia de que el producto haya sido manipulado de una manera superior a la descrita en el apartado 1.

El Consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si Dopper no le proporcionó toda la información requerida por la ley sobre el Derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del Contrato a distancia.

8. EL EJERCICIO POR PARTE DEL CONSUMIDOR DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO Y LOS COSTES ASOCIADOS

Si el Consumidor opta por ejercer su Derecho de desistimiento, deberá, en el Plazo de desistimiento, utilizar el Modelo de formulario de desistimiento u otro medio inequívoco para notificar a Dopper que ejerce este derecho.

El Consumidor deberá devolver el producto o entregarlo a Dopper o a un representante autorizado de Dopper lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 14 Días a partir del Día siguiente al de la notificación mencionada en el apartado 1. El Consumidor no necesita hacerlo si Dopper se ha ofrecido a recoger el producto. En cualquier caso, el Consumidor habrá cumplido el plazo de devolución del producto si lo devuelve antes de que finalice el Periodo de desistimiento.

El Consumidor debe devolver el producto y todos los accesorios entregados en el estado y embalaje originales si es razonablemente posible y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras de Dopper. El riesgo y la carga de la prueba con respecto al correcto ejercicio del Derecho de Desistimiento dentro del plazo aplicable recaen en el Consumidor.

El Consumidor asumirá los costes directos de la devolución del producto. El Consumidor no estará obligado a asumir los costes de devolución del producto si Dopper no ha declarado que el Consumidor debe asumir estos costes o si Dopper declara que asumirá estos costes.

Si el Consumidor desiste después de haber solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio durante el Periodo de desistimiento, el Consumidor adeudará a Dopper una cantidad proporcional a la parte del contrato ya ejecutada por Dopper en el momento del desistimiento respecto a la ejecución total del contrato.

El Consumidor no asumirá costes por la prestación de servicios si:

a. Dopper no proporcionó al Consumidor la información exigida por la ley sobre el Derecho de desistimiento, el reembolso de los gastos en caso de desistimiento o el Modelo de formulario de desistimiento; o

b. el Consumidor no solicitó expresamente que el servicio comenzara durante el Periodo de desistimiento.

9. OBLIGACIONES DE DOPPER EN CASO DE DESISTIMIENTO

Si Dopper hace posible que el Consumidor notifique su desistimiento por medios electrónicos, Dopper enviará sin demora un acuse de recibo tras recibir esta notificación.

Dopper reembolsará todos los pagos realizados por el Consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por Dopper, por el producto devuelto sin demora y, en cualquier caso, dentro de los 14 Días siguientes al Día en que el Consumidor notifique el ejercicio del Derecho de desistimiento. A menos que Dopper se ofrezca a recoger el producto, podrá aplazar el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el Consumidor haya demostrado que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.

Para efectuar el reembolso, Dopper utilizará el mismo método de pago que utilizó el Consumidor, a menos que este acepte un método diferente. El pago tendrá lugar sin coste alguno para el Consumidor. Si el Consumidor optó por un método de entrega más caro que el método de entrega estándar más económico, Dopper no tendrá que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

10. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Dopper puede excluir la aplicabilidad del Derecho de desistimiento para los siguientes productos y servicios, pero solo si Dopper avisó claramente de dicha exclusión en la oferta o, en todo caso, con suficiente antelación a la celebración del contrato:

Los contratos de servicios, después de realizar el servicio en su totalidad, pero solo si:

a. la ejecución comenzó con el acuerdo previo expreso del Consumidor; y

b. el Consumidor ha manifestado que perderá su Derecho de desistimiento en cuanto Dopper haya ejecutado el contrato en su totalidad.

Los productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del Consumidor que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del Consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica.

11. EL PRECIO

Durante el periodo de validez indicado en la oferta, el precio de los productos o servicios ofrecidos no se verá incrementado, salvo en el caso de que se produzcan cambios en el precio como consecuencia de la modificación de los tipos de IVA.

Los aumentos de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.

Los aumentos de precio después de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si fueron estipulados por Dopper y:

a. los aumentos son el resultado de disposiciones o normas legales; o

b. el Consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en la fecha en que el aumento de Precio entre en vigor.

4. El Precio de los productos o servicios indicados en la oferta incluye el IVA.

12. CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO Y GARANTÍA ADICIONAL

Dopper garantiza que los productos o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad o usabilidad y a las disposiciones legales o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, Dopper también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.

Una garantía adicional proporcionada por Dopper nunca podrá limitar los derechos y reclamaciones legales que el Consumidor pueda hacer valer contra Dopper en virtud del contrato si Dopper no cumple su parte del contrato.

Se entiende por garantía adicional toda obligación asumida por Dopper en virtud de la cual Dopper concede al Consumidor determinados derechos o reclamaciones que, en cuanto a su alcance, exceden de los que Dopper está obligado a conceder por ley en caso de que haya incumplido su parte del contrato.

A pesar de los estrictos controles de calidad durante la producción y el almacenamiento/transporte, Dopper no puede ofrecer una garantía “100 % a prueba de fugas” con respecto a los productos relacionados con el agua.

13. ENTREGA Y EJECUCIÓN

Dopper ejercerá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.

La ubicación de entrega es la dirección que el Consumidor ha dado a conocer a Dopper.

Con la debida observancia de las disposiciones pertinentes de la cláusula 4 de estas condiciones generales, Dopper ejecutará los pedidos aceptados de forma expeditiva y, en cualquier caso, en un plazo de 30 Días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa o si el pedido no puede ser ejecutado o solo puede ejecutarse parcialmente, el Consumidor será informado a más tardar 30 Días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el Consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin incurrir en costes y posiblemente tendrá derecho a una compensación.

Tras la rescisión de acuerdo con el apartado anterior, Dopper devolverá sin demora el importe pagado por el Consumidor.

El riesgo de daño o pérdida de los productos recae en Dopper hasta el momento en que los productos son entregados al Consumidor o a un representante designado y puesto en conocimiento de Dopper con antelación, salvo acuerdo expreso en contrario.

El consumidor entiende y acepta que su dirección de correo electrónico se añadirá a la lista de correo de clientes de Dopper. El consumidor entiende que puede darse de baja de la lista de correo de clientes en cualquier momento.

14. PAGO

Siempre que no se estipule lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el Consumidor deberán abonarse en los 14 Días siguientes al inicio del Período de desistimiento o, si no se aplica un Período de desistimiento, en los 14 Días siguientes a la celebración del contrato. En el caso de un contrato de servicios, este plazo de pago comienza el Día siguiente al que el Consumidor recibió la confirmación del contrato.

En lo que respecta a la venta a distancia de productos a los consumidores, nunca se podrá obligar al Consumidor en condiciones generales a pagar más del 50 % por adelantado. Si se exige un pago por adelantado, el Consumidor no podrá ejercer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o de los servicios en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado requerido.

El Consumidor tiene la obligación de informar a Dopper de las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o especificados sin demora.

Si el Consumidor no cumple con sus obligaciones de pago a tiempo, el Consumidor, después de haber sido informado por Dopper del retraso en el pago y de que Dopper haya concedido al Consumidor un plazo adicional de 14 Días para cumplir con sus obligaciones de pago y el Consumidor siga sin cumplir con sus obligaciones de pago dentro de este plazo adicional de 14 Días, deberá intereses legales sobre la cantidad aún adeudada y Dopper tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en los que incurra.

15. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben describirse de forma completa y clara y presentarse a Dopper en un plazo razonable tras el descubrimiento de las deficiencias por parte del Consumidor.

La respuesta a una reclamación presentada a Dopper se proporcionará en un plazo de 14 Días a partir de la fecha de recepción de la reclamación. Si es previsible que se necesite más tiempo para tramitar una reclamación, Dopper responderá en el plazo de 14 Días para confirmar la recepción y proporcionar una indicación de cuándo puede esperar el Consumidor una respuesta más completa.

En cualquier caso, el Consumidor debe dar a Dopper cuatro semanas para resolver la reclamación en consulta conjunta.

16. LEY APLICABLE

Estas condiciones y los contratos a los que se aplican se rigen por la legislación de los Países Bajos. Los litigios relativos a la ejecución e interpretación de las presentes condiciones generales o de los contratos deberán someterse al tribunal competente de Haarlem. Esto no afecta a sus derechos de acuerdo con su propia legislación nacional.

ANEXO I: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Modelo de formulario de desistimiento

Solo rellene y devuelva este formulario si desea desistir del contrato.

Para: Dopper B.V.
Gonnetstraat 26
2011 KA, Haarlem
Países Bajos

Correo electrónico: info@dopper.com

Por la presente, yo/nosotros* notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de las siguientes mercancías/para la prestación del siguiente servicio*,

Pedido el (*)/recibido el (*),

Nombre del/de los consumidor(es),

Dirección del/de los consumidor(es),

Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel),

Fecha

(*) Eliminar según corresponda.