La garantía de los productos Dopper
El vínculo entre tu producto Dopper y tú es para toda la vida, pero como todos sabemos, cualquier cosa puede suceder. Es lógico que quieras conocer tus derechos en caso de que ocurra un evento desafortunado. Por eso mantenemos una política de hipergarantía; tu producto Dopper estará cubierto 5 años con un uso regular.
Con “uso regular” nos referimos a:
Utilizar tu botella Dopper solo para agua normal. Si eres de los que beben vino, refrescos o zumos de frutas como si fuera agua, no utilices tu botella Dopper para estas bebidas para evitar olores persistentes y manchas. En caso de duda, consulta este resumen.
A mano y regularmente la botella Dopper o utilizar el lavavajillas (a una temperatura no superior a 65 °C). Al fin y al cabo, todos necesitamos una demostración de cariño de vez en cuando.
Secar bien la botella Dopper después de usarla y guardarla siempre con el vaso o el tapón quitado en un lugar donde pueda airearse bien. A las bacterias les suelen gustar los espacios cerrados, mientras que a ti seguramente no te gustan demasiado las bacterias. En nuestro Servicio de Atención al Cliente encontrarás más consejos prácticos de limpieza y mantenimiento.
Las condiciones
Puedes reclamar la garantía si demuestras que tu producto Dopper tiene menos de 5 años. Puedes hacerlo con tu justificante de compra (consejo: haz una foto de tu recibo o guarda la confirmación del pedido en cuanto la tengas). Por supuesto, tendrás que mostrarnos lo que realmente está roto. Para ello, puedes hacer una foto o grabar un vídeo.
El plazo de la garantía solo se aplica a los países a los que Dopper envía productos a través de su tienda online. Estos países son: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia.
¿Qué cubre la garantía? Los defectos de diseño, fabricación o materiales. Dopper se reserva el derecho de solicitar el envío del producto en caso de duda.
¿Qué no cubre la garantía? El desgaste normal como resultado del uso del producto (como decoloración o arañazos). Los daños que no afecten a la funcionalidad del producto (por ejemplo, abolladuras) y los daños debidos a un uso inadecuado.
¿En qué consiste nuestra garantía? Dopper, al igual que tú, es sinónimo de sostenibilidad. Estamos muy orgullosos de que todos nuestros componentes sean reemplazables. Por lo tanto, si hay algún problema con tu producto Dopper, solo reemplazaremos la pieza rota de forma gratuita en virtud de la garantía. Te enviaremos ese componente de forma gratuita. El reemplazo del producto o componente no significa que obtengas una extensión de tu garantía.
Es posible que una determinada pieza ya no pueda sustituirse. En ese caso, nos aseguraremos de que recibas una alternativa lo más parecida posible al original.
Nos reservamos el derecho de modificar la política de garantía en cualquier momento.
La garantía que ofrecemos no afecta a tu garantía legal.
¿Tienes alguna duda? Ponte en contacto con nuestro equipo de Servicio Técnico.
¿Has comprado tu producto Dopper a través de un canal de venta oficial? En ese caso, también puedes contactar directamente a través de ese canal de ventas. No obstante, si tienes alguna duda o necesitas realizar alguna consulta (incluso fuera del plazo de garantía), siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio Técnico a través del Servicio de Atención al Cliente. Podemos hacer que tus productos Dopper dañados recuperen su buen estado en poco tiempo con el tratamiento adecuado.
Información adicional sobre cómo devolver un pedido:
Rellena el formulario de devolución, imprímelo y colócalo dentro del paquete.
Devuelve tu pedido en un plazo de 14 días en su estado y embalaje originales.
Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.
No se cobra ninguna tasa de administración por las devoluciones.
Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu devolución, se te reembolsará el importe total de la compra (y los posibles gastos de envío en el momento de realizar el pedido) a través del método de pago que hayas elegido.
Las botellas personalizadas no pueden ser devueltas.