Nuestra dirección de devolución es:
Dopper p/a MEO Haarlem,
Oudeweg 115,
2031 CC Haarlem
Descarga el formulario de devolución aquí.
¿No estás satisfecho con tu producto?
Tienes derecho a revocar el contrato dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de justificar la decisión. El plazo de revocación expirará 14 días después del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, reciba físicamente el bien.
¿Cómo ejercer el derecho de revocación?
Para ejercer el derecho de revocación, debes informarnos mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por escrito, por correo postal o correo electrónico) que deseas revocar el contrato. Lo más sencillo es completar el formulario de revocación europeo, imprimirlo y enviárnoslo. Sin embargo, no estás obligado a usarlo. Para cumplir con el plazo de revocación, basta con que envíes tu notificación sobre el ejercicio del derecho de revocación antes de que dicho plazo haya expirado.
Consecuencias de la revocación
Te reembolsaremos el importe total de la compra (incluyendo los posibles costos de envío y pago) lo antes posible, y a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu notificación de revocación. No obstante, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que hayas demostrado que los has enviado de vuelta. Si devuelves solo una parte de tu pedido, los costos de envío no serán reembolsados. Te reembolsaremos utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la transacción original, a menos que expresamente acuerdes lo contrario; en cualquier caso, no se te cobrarán costos adicionales por dicho reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que demuestres que los has enviado de vuelta, según lo que ocurra primero. Debes devolvernos los productos sin demora, y en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que nos informaste de tu decisión de revocar el contrato. Cumplirás con el plazo si envías los bienes antes de que haya expirado el plazo de 14 días. Los costos directos de la devolución correrán por tu cuenta.
Nuestra dirección de devolución es:
Dopper p/a MEO Haarlem,
Oudeweg 115,
2031 CC Haarlem
Descarga el formulario de devolución aquí.
Atención: el producto no debe haber sido usado y debe ser devuelto en el estado más original posible en el que fue recibido. Utiliza preferentemente el embalaje original para evitar daños durante el envío.
Por supuesto, entendemos que desees abrir el producto para comprobar si cumple con tus expectativas. Si el producto sufre daños innecesarios, podremos cobrarte una disminución de su valor. Lo mismo aplica para envíos de devolución sin franqueo. Si se te cobran costos, significa que no recibirás el importe total de tu compra original.
Atención: Las botellas personalizadas no se pueden devolver.
El vínculo entre tú y tu producto Dopper es para toda la vida, pero siempre puede ocurrir algo. Por supuesto, querrás saber cuáles son tus derechos en tal caso. Todos los artículos que compras con nosotros tienen la garantía legal. La garantía legal significa que un producto debe ser lo que el consumidor puede esperar razonablemente de él. Nosotros aplicamos una política de garantía generosa: tienes 5 años de garantía con el uso normal de tu producto Dopper.
Por “uso normal” entendemos:
Usas tu botella Dopper solo para agua sin gas. Tal vez bebas vino, refrescos o zumo de frutas como si fueran agua, pero no uses tu botella Dopper para estas bebidas, ya que pueden dejar olores o manchas permanentes. Si tienes dudas, consulta este resumen.
Lavas tu botella Dopper regularmente a mano o en el lavavajillas (a no más de 65°C). Al final, todos nos beneficiamos de un poco de cuidado.
Secas bien tu botella Dopper después de usarla y siempre la guardas con el vaso y la tapa quitados en un lugar donde pueda airearse. Las bacterias aman los espacios cerrados, pero probablemente a ti no te gusten las bacterias. En el Centro de Ayuda puedes encontrar más consejos de limpieza y mantenimiento.
Puedes hacer uso de nuestra garantía si puedes demostrar que tu producto Dopper tiene menos de 5 años. Esto lo puedes comprobar con tu comprobante de compra (consejo: toma una foto de tu comprobante de compra o guarda la confirmación de tu pedido). Por supuesto, tendrás que mostrarnos lo que está roto. Puedes hacerlo a través de una foto o un video.
El periodo de garantía se aplica solo en los países donde Dopper envía productos a través de su tienda online. Estos son los siguientes países: Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Alemania, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Croacia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, República Checa y Suecia.
¿Qué cubre la garantía? Defectos causados por errores de diseño, montaje o materiales. Dopper se reserva el derecho de solicitar el producto en caso de duda.
¿Qué no cubre la garantía? Desgaste normal debido al uso del producto (como decoloración, arañazos). Daños que no afecten la funcionalidad del producto (como abolladuras) y daños por uso inadecuado.
¿En qué consiste la garantía? En Dopper, como tú, valoramos la sostenibilidad. Estamos muy orgullosos de que todas nuestras piezas puedan ser reemplazadas. Si algo está mal con tu producto Dopper, durante el periodo de garantía solo reemplazaremos gratuitamente la pieza defectuosa. Te la enviaremos, y los gastos de envío correrán por nuestra cuenta. El producto o pieza de reemplazo no extiende el periodo de garantía.
Nuestras piezas de repuesto están disponibles hasta 5 años después de la producción del último producto en el que se utilizó esa pieza en particular.
Las piezas de repuesto vendidas individualmente en nuestra tienda online no están cubiertas por la garantía.
Puede que alguna pieza ya no esté disponible para ser reemplazada. En ese caso, proporcionaremos una alternativa lo más cercana posible a la pieza original.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestra política de garantía en cualquier momento.
La garantía que ofrecemos no afecta tus derechos de garantía legales.
Si compraste tu producto Dopper a través de un punto de venta oficial, también puedes contactar con ese punto de venta en caso de problemas. Sin embargo, si tienes preguntas o dudas (incluso fuera del periodo de garantía), siempre puedes contactar con nuestro servicio de atención a través del Centro de Ayuda. Podemos arreglar un producto Dopper dañado en poco tiempo con el tratamiento adecuado.
Si tienes una queja sobre nuestros productos o nuestro servicio, puedes contactarnos a través de info@dopper.com. Te daremos una respuesta detallada dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu queja.
¿No estás satisfecho con la resolución de tu queja? Entonces puedes presentarla ante la Comisión de Disputas de Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP, La Haya (www.sgc.nl). También puedes enviar tu queja a la Comisión de Disputas a través de la Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en Línea.