Nicht ganz das, was du erwartet hast?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, solange das Produkt unbenutzt ist und in möglichst ursprünglichem Zustand zurückkommt. Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Starte deine Retoure über unser Retourenportal
Gehe zum Dopper Retourenportal und melde deine Retoure an. Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, wähle die Produkte aus, die du zurücksenden möchtest, und folge den Schritten im Portal.
Verpacke dein Produkt gut
Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung. So verhinderst du Schäden auf dem Transportweg. Eine beschädigte Retoure kann Einfluss darauf haben, welchen Betrag du zurückerhältst.
Versende dein Paket
Sende deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen zurück, nachdem du angegeben hast, dass du deine Bestellung retournieren möchtest.
Die Kosten für den Rückversand gehen zulasten des Kunden. Im Retourenportal siehst du automatisch, welche Rücksendeoptionen verfügbar sind und welche Versandkosten dafür anfallen. Du wählst selbst den Versanddienstleister und die passende Option.
Wenn du dich dafür entscheidest, dein Paket selbst zu versenden, nutze bitte eine Sendungsverfolgung. Dopper ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die verloren gehen. Kosten für eine Rücksendung ohne gültiges Versandlabel oder mit unzureichend bezahltem Porto können wir dir ebenfalls in Rechnung stellen. In beiden Fällen kann das bedeuten, dass du nicht den vollständigen Kaufbetrag zurückerstattet bekommst.
Rückerstattung
Sobald wir deine Retoure erhalten haben, erstatten wir den Kaufbetrag so schnell wie möglich. Je nach Zahlungsmethode kann dies einige Werktage dauern. Wir verwenden dafür dieselbe Zahlungsmethode wie bei deiner Bestellung.
Bitte beachte
Eine Retoure ist nicht dasselbe wie Garantie. Ist dein Produkt kaputt oder funktioniert etwas nicht so, wie es soll? Kontaktiere unser Service Team (service@dopper.com). Wir prüfen gerne, ob wir deinen Dopper reparieren oder ein Teil ersetzen können. Unsere Garantie gilt 5 Jahre bei normalem Gebrauch.
Weitere Fragen
Für alle weiteren Fragen rund um Retouren verweisen wir dich gerne auf unsere FAQ.
Die Beziehung zwischen dir und deinem Dopper-Produkt hält ein Leben lang, aber es kann immer etwas passieren. Natürlich möchtest du wissen, welche Rechte du in einem solchen Fall hast. Auf alle bei uns gekauften Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung. Gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt das tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann. Wir verfolgen eine großzügige Garantiepolitik: Du erhältst 5 Jahre Garantie bei normaler Nutzung deines Dopper-Produkts.
Mit 'normaler Nutzung' meinen wir:
Du verwendest deine Dopper-Flasche nur für stilles Wasser. Vielleicht trinkst du Wein, Softdrinks oder Fruchtsaft wie Wasser, aber benutze deine Dopper-Flasche nicht für diese Getränke, um bleibende Gerüche und Flecken zu vermeiden. Bei Zweifel schau dir diese Übersicht an.
Du wäschst deine Dopper-Flasche regelmäßig per Hand oder in der Spülmaschine (nicht höher als 65 °C). Schließlich profitieren wir alle von ein wenig Pflege.
Du kannst von unserer Garantie Gebrauch machen, wenn du nachweisen kannst, dass dein Dopper-Produkt nicht älter als 5 Jahre ist. Dies kannst du mit deinem Kaufbeleg nachweisen (Tipp: Mache gleich nach dem Kauf ein Foto von deinem Kaufbeleg oder speichere die Bestellbestätigung). Natürlich musst du uns zeigen, was defekt ist. Dies kannst du uns per Foto oder Video zeigen.
Die Garantie gilt nur für Länder, in die Dopper über seinen Webshop Produkte versendet. Das sind folgende Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Ungarn, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien und Schweden.
Was fällt unter die Garantie? Mängel, die durch Konstruktions-, Montage- oder Materialfehler verursacht wurden. Dopper behält sich das Recht vor, bei Zweifeln das Produkt anzufordern.
Was fällt nicht unter die Garantie? Normale Abnutzung durch den Gebrauch des Produkts (z. B. Verfärbungen, Kratzer). Schäden, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen (z. B. Dellen) und Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch.
Worin besteht die Garantie? Wie du stehen auch wir bei Dopper für Nachhaltigkeit. Wir sind sehr stolz darauf, dass alle unsere Teile austauschbar sind. Sollte etwas mit deinem Dopper-Produkt nicht stimmen, ersetzen wir während des Garantiezeitraums nur das defekte Teil kostenlos. Wir senden dir das Teil zu, die Versandkosten übernehmen wir. Das Ersatzprodukt oder Teil berechtigt übrigens nicht zur Verlängerung der Garantiezeit.
Unsere Ersatzteile sind bis 5 Jahre nach der Produktion des letzten Produkts, in dem das betreffende Teil verwendet wurde, erhältlich.
Die separat in unserem Webshop verkauften Ersatzteile fallen nicht unter die Garantie.
Es kann sein, dass ein Teil nicht mehr ersetzt werden kann. Dann sorgen wir für eine Alternative, die dem Originalteil so nah wie möglich kommt.
Wir behalten uns das Recht vor, unsere Garantiepolitik jederzeit zu ändern.
Die von uns angebotene Garantie beeinträchtigt nicht deine gesetzlichen Gewährleistungsansprüche.
Wenn du dein Dopper-Produkt über einen offiziellen Dopper-Händler gekauft hast, kannst du dich bei Problemen mit dem Produkt auch an diesen Händler wenden. Du kannst jedoch bei Fragen oder Unklarheiten (auch außerhalb der Garantiezeit) jederzeit unser Serviceteam über das Help Center kontaktieren. Wir können dein Dopper-Produkt mit der richtigen Behandlung in kürzester Zeit wieder instand setzen.
Wenn du eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service hast, kannst du uns unter service@dopper.com kontaktieren. Du erhältst innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Beschwerde eine inhaltliche Antwort.
Bist du mit der Bearbeitung deiner Beschwerde nicht zufrieden? Dann kannst du sie der Schlichtungsstelle Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl) vorlegen.