Unsere Rücksendeadresse lautet:
Dopper p/a MEO Haarlem,
Oudeweg 115,
2031 CC Haarlem
Lade das Rücksendeformular hier herunter.
Nicht zufrieden mit deinem Produkt?
Du hast das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz nimmt.
Wie übst du das Widerrufsrecht aus?
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns durch eine eindeutige Erklärung (zum Beispiel schriftlich, per Post oder E-Mail) über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Am einfachsten ist es, das europäische Musterformular für den Widerruf auszufüllen, auszudrucken und an uns zu senden. Du bist jedoch nicht verpflichtet, dieses Formular zu verwenden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Wir erstatten dir den gesamten Kaufbetrag (einschließlich etwaiger Versand- und Zahlungskosten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufsmitteilung. Wir dürfen die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du die Produkte zurückgeschickt hast. Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, werden die Versandkosten nicht erstattet. Wir erstatten dir das Geld mit demselben Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dir für die Rückzahlung Gebühren berechnet. Wir dürfen die Rückzahlung so lange zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, was zuerst eintritt. Du musst die Waren unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem du uns über den Widerruf des Vertrags informiert hast, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der 14-Tage-Frist zurücksendest. Die direkten Kosten der Rücksendung der Waren trägst du.
Unsere Rücksendeadresse lautet:
Dopper p/a MEO Haarlem,
Oudeweg 115,
2031 CC Haarlem
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Achtung: Das Produkt darf nicht benutzt worden sein und muss so original wie möglich in dem Zustand zurückgeschickt werden, in dem es empfangen wurde. Verwende vorzugsweise die Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
Natürlich verstehen wir, dass du das Produkt auspacken möchtest, um zu prüfen, ob es deinen Erwartungen entspricht. Entsteht dabei unnötiger Schaden am Produkt, können wir diesen Wertverlust von deinem Erstattungsbetrag abziehen. Das gilt auch für nicht ausreichend frankierte Rücksendungen. Auch diese Kosten können wir dir in Rechnung stellen. Wenn wir Kosten in Rechnung stellen, bedeutet dies, dass du nicht den vollen Kaufbetrag von uns zurückerstattet bekommst.
Achtung: Personalisierte Flaschen können nicht zurückgegeben werden.
Die Beziehung zwischen dir und deinem Dopper-Produkt hält ein Leben lang, aber es kann immer etwas passieren. Natürlich möchtest du wissen, welche Rechte du in einem solchen Fall hast. Auf alle bei uns gekauften Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung. Gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt das tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann. Wir verfolgen eine großzügige Garantiepolitik: Du erhältst 5 Jahre Garantie bei normaler Nutzung deines Dopper-Produkts.
Mit 'normaler Nutzung' meinen wir:
Du verwendest deine Dopper-Flasche nur für stilles Wasser. Vielleicht trinkst du Wein, Softdrinks oder Fruchtsaft wie Wasser, aber benutze deine Dopper-Flasche nicht für diese Getränke, um bleibende Gerüche und Flecken zu vermeiden. Bei Zweifel schau dir diese Übersicht an.
Du wäschst deine Dopper-Flasche regelmäßig per Hand oder in der Spülmaschine (nicht höher als 65 °C). Schließlich profitieren wir alle von ein wenig Pflege.
Du trocknest deine Dopper-Flasche nach Gebrauch gründlich ab und bewahrst sie immer ohne Becher und Deckel an einem belüfteten Ort auf. Bakterien lieben geschlossene Räume, aber du magst wahrscheinlich keine Bakterien. Im Help Center findest du noch mehr Reinigungs- und Pflegetipps.
Du kannst von unserer Garantie Gebrauch machen, wenn du nachweisen kannst, dass dein Dopper-Produkt nicht älter als 5 Jahre ist. Dies kannst du mit deinem Kaufbeleg nachweisen (Tipp: Mache gleich nach dem Kauf ein Foto von deinem Kaufbeleg oder speichere die Bestellbestätigung). Natürlich musst du uns zeigen, was defekt ist. Dies kannst du uns per Foto oder Video zeigen.
Die Garantie gilt nur für Länder, in die Dopper über seinen Webshop Produkte versendet. Das sind folgende Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Ungarn, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien und Schweden.
Was fällt unter die Garantie? Mängel, die durch Konstruktions-, Montage- oder Materialfehler verursacht wurden. Dopper behält sich das Recht vor, bei Zweifeln das Produkt anzufordern.
Was fällt nicht unter die Garantie? Normale Abnutzung durch den Gebrauch des Produkts (z. B. Verfärbungen, Kratzer). Schäden, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen (z. B. Dellen) und Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch.
Worin besteht die Garantie? Wie du stehen auch wir bei Dopper für Nachhaltigkeit. Wir sind sehr stolz darauf, dass alle unsere Teile austauschbar sind. Sollte etwas mit deinem Dopper-Produkt nicht stimmen, ersetzen wir während des Garantiezeitraums nur das defekte Teil kostenlos. Wir senden dir das Teil zu, die Versandkosten übernehmen wir. Das Ersatzprodukt oder Teil berechtigt übrigens nicht zur Verlängerung der Garantiezeit.
Unsere Ersatzteile sind bis 5 Jahre nach der Produktion des letzten Produkts, in dem das betreffende Teil verwendet wurde, erhältlich.
Die separat in unserem Webshop verkauften Ersatzteile fallen nicht unter die Garantie.
Es kann sein, dass ein Teil nicht mehr ersetzt werden kann. Dann sorgen wir für eine Alternative, die dem Originalteil so nah wie möglich kommt.
Wir behalten uns das Recht vor, unsere Garantiepolitik jederzeit zu ändern.
Die von uns angebotene Garantie beeinträchtigt nicht deine gesetzlichen Gewährleistungsansprüche.
Wenn du dein Dopper-Produkt über einen offiziellen Dopper-Händler gekauft hast, kannst du dich bei Problemen mit dem Produkt auch an diesen Händler wenden. Du kannst jedoch bei Fragen oder Unklarheiten (auch außerhalb der Garantiezeit) jederzeit unser Serviceteam über das Help Center kontaktieren. Wir können dein Dopper-Produkt mit der richtigen Behandlung in kürzester Zeit wieder instand setzen.
Wenn du eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service hast, kannst du uns unter info@dopper.com kontaktieren. Du erhältst innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Beschwerde eine inhaltliche Antwort.
Bist du mit der Bearbeitung deiner Beschwerde nicht zufrieden? Dann kannst du sie der Schlichtungsstelle Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl) vorlegen. Du kannst deine Beschwerde auch über die europäische ODR-Plattform an die Schlichtungsstelle richten.